سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 8 يوليو 2026

1. نظرة عامة على الاسترداد

تُصدر الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.

تتم معالجة الاستردادات بعد الموافقة على الإرجاع أو المطالبة، وعند الحاجة، بعد استلام المنتج المعاد وفحصه.

2. إطار زمني للاسترداد

عادةً ما تستغرق الاستردادات المعتمدة 7-14 يوم عمل بعد الموافقة لتظهر في حسابك.

قد يعتمد التوقيت الدقيق على البنك الخاص بك أو مصدر البطاقة أو مزود الدفع.

3. طريقة الدفع الأصلية

يمكن إصدار الاستردادات فقط إلى طريقة الدفع الأصلية، بما في ذلك:

  • دفع بالبطاقة من خلال سترايب
  • أبل باي
  • تابى
  • تمارا

نحن غير قادرين على إصدار استردادات إلى بطاقة أو حساب مصرفي أو حساب طرف ثالث مختلف ما لم يتطلب القانون ذلك أو توافق عليه بلو روك في ظروف استثنائية.

4. الاستردادات للإرجاعات بسبب تغيير الرأي

بالنسبة للإرجاعات المعتمدة بسبب تغيير الرأي، يجب أن يتوافق المنتج مع الشروط في سياسة الإرجاع والتبادل الخاصة بنا.

العميل مسؤول عن تكلفة توصيل الإرجاع ما لم تؤكد بلو روك خلاف ذلك.

عادةً لا يتم استرداد رسوم التوصيل الأصلية للإرجاعات بسبب تغيير الرأي.

5. الاستردادات للمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا تم التحقق من أن المنتج تالف أو معيب أو غير صحيح، ستوفر بلو روك علاجًا مناسبًا.

قد يشمل ذلك:

  • استبدال
  • تبادل
  • إرجاع
  • استرداد كامل
  • استرداد جزئي، عند الاقتضاء

ستقوم بلو روك بترتيب أو تغطية تكلفة توصيل الإرجاع المعقولة للمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة التي تم التحقق منها.

6. استردادات تابى وتمارا

إذا كنت قد دفعت من خلال تابى أو تمارا، سيتم معالجة الاسترداد المعتمد من خلال نفس المزود.

أي تعديل في القسط أو الرصيد المتبقي أو الجدول الزمني للسداد يتم إدارته وفقًا لعملية المزود الخاصة.

يجب على العملاء الاستمرار في اتباع جدول الدفع الخاص بهم حتى تؤكد تابى أو تمارا أن خطة الدفع قد تم تحديثها.

7. الطلبات الترويجية والبيع

إذا كان المنتج المسترد جزءًا من عرض ترويجي أو حزمة أو عرض هدية أو خصم، قد يتم إعادة حساب الاسترداد بناءً على المبلغ النهائي المدفوع وشروط العرض الترويجي.

أي هدية تكميلية مرتبطة بالمنتج المعاد قد تحتاج أيضًا إلى الإرجاع غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.

8. الاستردادات المرفوضة

قد يتم رفض الاسترداد في الحالات التالية:

  • تم فتح المنتج أو رشه أو استخدامه.
  • تم كسر أو إزالة الختم الأصلي.
  • لم يتم إرجاع المنتج في حالته الأصلية.
  • تغليف أو ملحقات مفقودة.
  • تم تلف المنتج بعد التسليم.
  • تم تقديم طلب الإرجاع خارج الفترة المسموح بها.
  • المنتج غير قابل للإرجاع.
  • المنتج المعاد لا يتطابق مع طلب الإرجاع المعتمد.

9. الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد:

البريد الإلكتروني: info@bluerockdxb.com
الهاتف / واتساب: +971 58 539 8376