الموزع الرسمي في الإمارات العربية المتحدة للعطور الفاخرة والفنية
المرتجعات والاستبدالات
آخر تحديث: 8 يوليو 2026
1. فترة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع مؤهل خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
قد لا يتم قبول طلبات الإرجاع المقدمة بعد 14 يومًا ما لم يتطلب ذلك القانون المعمول به.
2. شروط الإرجاع
لإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدمة
- غير مفتوحة
- غير مرشوشة
- غير معدلة
- مغلقة، مع الختم الأصلي سليم
- في تعبئتها الأصلية
- في حالة قابلة لإعادة البيع
- مرفقة بإثبات الشراء
لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتج، لا يمكن إرجاع العطور المفتوحة أو المرشوشة أو المختبرة لأسباب تغيير الرأي.
3. العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير قابلة للإرجاع لأسباب تغيير الرأي:
- العطور المفتوحة أو المرشوشة أو المستخدمة
- المنتجات ذات الأختام المكسورة أو المزالة
- عينات
- مجموعات الاكتشاف
- المختبرات
- بطاقات الهدايا
- المنتجات المعروضة للبيع أو التخفيض
- المنتجات المخصصة أو المعدلة
- المنتجات التالفة بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم
لا تنطبق هذه الاستثناءات حيث يتم التحقق من أن المنتج تالف أو معيب أو غير صحيح.
4. التبادلات
قد يتم تقديم التبادلات حيث يكون المنتج مؤهلاً والمخزون متاحًا.
إذا كان المنتج البديل غير متوفر، قد نقوم بمعالجة استرداد معتمد بدلاً من ذلك.
إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، يجب دفع الفرق قبل الشحن. إذا كان سعره أقل، يمكن استرداد الفرق إلى وسيلة الدفع الأصلية.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك بمجرد وصوله.
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، اتصل بنا خلال 48 ساعة من التسليم.
يرجى تقديم:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
- صور للمنتج
- صور للتعبئة الخارجية
- صور للتعبئة الداخلية
- فيديو قصير، إذا تم الطلب
يرجى الاحتفاظ بالمنتج وجميع التعبئة حتى يتم مراجعة الحالة.
6. تكاليف توصيل الإرجاع
بالنسبة للإرجاعات المعتمدة بسبب تغيير الرأي، يكون العميل مسؤولاً عن تكلفة توصيل الإرجاع ما لم تؤكد BlueRock خلاف ذلك.
إذا تم التحقق من أن المنتج تالف أو معيب أو غير صحيح، ستقوم BlueRock بترتيب أو تغطية تكلفة توصيل الإرجاع المعقولة.
يجب على العملاء اتباع تعليمات الإرجاع المقدمة من BlueRock. قد لا يتم تعويض الإرجاعات المرتبة بشكل مستقل ما لم يتم الموافقة عليها مسبقًا.
7. كيفية طلب إرجاع أو تبادل
لطلب إرجاع أو تبادل، اتصل بـ:
البريد الإلكتروني: info@bluerockdxb.com
الهاتف / واتساب: +971 58 539 8376
يرجى تضمين:
- رقم طلبك
- المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو تبادله
- سبب الطلب
- صور أو مقاطع فيديو داعمة، عند الاقتضاء
ستقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتقديم التعليمات إذا تمت الموافقة.
لا ترسل أي منتج مرة أخرى دون الموافقة وتعليمات الإرجاع.
8. الفحص
سيتم فحص المنتجات المعادة بعد استلامها.
قد يتم رفض الإرجاع أو التبادل إذا:
- تم فتح المنتج أو استخدامه.
- تم كسر الختم.
- تم رش المنتج أو اختباره.
- التغليف غير مكتمل.
- المنتج تضرر بعد التسليم.
- الطلب خارج الفترة المسموح بها.
- المنتج غير مؤهل للإرجاع.
- المنتج المعاد لا يتطابق مع الطلب المعتمد.
9. المبلغ المسترد بعد الإرجاع
إذا تمت الموافقة على الإرجاع بعد الفحص، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
عادةً ما تستغرق المبالغ المستردة المعتمدة 7-14 يوم عمل بعد الموافقة، حسب البنك أو مزود الدفع.
10. الطلبات الترويجية
إذا تم شراء المنتج المعاد كجزء من عرض ترويجي أو حزمة أو عرض هدايا، قد يتم تعديل المبلغ المسترد أو التبادل وفقًا لشروط العرض الأصلي.
أي هدية مجانية مرتبطة بالمنتج المعاد قد تحتاج أيضًا إلى إرجاعها غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
11. الاتصال
لإرجاع أو تبادل المنتجات:
البريد الإلكتروني: info@bluerockdxb.com
الهاتف / واتساب: +971 58 539 8376
