الموزع الرسمي في الإمارات العربية المتحدة للعطور الفاخرة والفنية
الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 8 يوليو 2026
1. منطقة التسليم
تقوم BlueRock حاليًا بتوصيل الطلبات عبر الإنترنت داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
يشمل ذلك التسليم عبر الإمارات، وفقًا لتغطية خدمات التوصيل وتوافر الخدمة.
2. التسليم الدولي
لا يقدم هذا الموقع حاليًا شحنًا دوليًا.
قد تتوفر منتجات BlueRock دوليًا من خلال متاجر مختارة، موزعين أو شركاء تجزئة. الطلبات المقدمة خارج هذا الموقع تخضع لسياسات البائع المعني.
3. رسوم التسليم
ستظهر رسوم التسليم، إذا كانت قابلة للتطبيق، عند الخروج قبل تأكيد طلبك.
قد تختلف رسوم التسليم اعتمادًا على الموقع، قيمة الطلب، خدمة التوصيل أو العرض الترويجي.
4. وقت التسليم
ستظهر أوقات التسليم المقدرة عند الخروج أو سيتم التواصل بها بعد تقديم طلبك.
أوقات التسليم هي تقديرات وقد تختلف اعتمادًا على:
- توفر خدمات التوصيل
- موقع التسليم
- العطلات العامة
- ظروف الطقس
- الازدحام أو قيود الوصول
- تفاصيل عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة
- محاولات تسليم فاشلة
- تأخيرات تشغيلية خارج سيطرتنا
5. معالجة الطلب
يتم معالجة الطلبات بعد تأكيد الدفع الناجح.
قد تتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات العامة أو خارج ساعات العمل في يوم العمل التالي.
خلال الإطلاقات، العروض الترويجية أو الفترات الذروة، قد يستغرق معالجة الطلبات وقتًا أطول من المعتاد.
6. معلومات التسليم
يجب على العملاء تقديم معلومات تسليم دقيقة، بما في ذلك:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف المحمول
- العنوان الكامل
- اسم المبنى أو رقم الفيلا
- المنطقة والإمارة
- أي تعليمات وصول، عند الحاجة
لا تتحمل BlueRock مسؤولية تأخيرات التسليم الناتجة عن تفاصيل غير صحيحة أو غير مكتملة.
7. استلام طلبك
قد يتطلب موظف التوصيل توقيعًا، أو رمز تحقق، أو تأكيد عبر الهاتف، أو دليل آخر على الاستلام.
إذا استلم شخص آخر الطلب في عنوان التسليم، قد يُعتبر هذا الشخص مخولًا لاستلامه نيابةً عنك.
8. محاولات التسليم الفاشلة
إذا لم يكن بالإمكان إتمام التسليم، قد يتصل بك موظف التوصيل أو فريق خدمة العملاء لدينا لترتيب محاولة أخرى.
قد يتم تطبيق رسوم إضافية في حال فشل التسليم بسبب:
- لا يمكن الاتصال بالعميل.
- العنوان غير صحيح.
- لا يوجد أحد متاح لاستلام الطلب.
- الوصول إلى الموقع غير متاح.
- العميل يطلب تغيير التسليم بعد الشحن.
9. تغيير عنوان التسليم
إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التسليم، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
إذا لم يتم شحن الطلب، قد نتمكن من تحديث العنوان. بمجرد الشحن، قد لا تكون تغييرات العنوان ممكنة.
10. الطلبات المتأخرة
إذا تأخر طلبك، يرجى الاتصال بنا وسنقوم بالتحقق من الحالة مع شركة الشحن.
لا تتحمل BlueRock مسؤولية التأخيرات الناجمة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، ولكننا سنساعدك في حل مشكلات التسليم حيثما كان ذلك ممكنًا.
11. الطرود التالفة
إذا كانت عبوة التسليم تبدو تالفة، يرجى أخذ صور قبل فتحها.
إذا كان المنتج داخل العبوة تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من التسليم مع رقم الطلب وصور المنتج وصور العبوة.
12. الاتصال
للاستفسارات المتعلقة بالتوصيل:
البريد الإلكتروني: info@bluerockdxb.com
الهاتف / واتساب: +971 58 539 8376
